이용약관
시행일: 2026년 6월 5일 (개정 — 제12~17조 신설)
제1조 (목적)
이 약관은 펫에토(이하 '회사')가 운영하는 웹사이트 peteto.kr(이하 '서비스')의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
1. '서비스'란 회사가 제공하는 반려동물 관련 정보 제공, 커뮤니티, 긴급 케어 매칭 등의 온라인 서비스를 말합니다. 2. '이용자'란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다. 3. '회원'이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사의 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다. 4. '파트너'란 회사의 검증 절차를 통과하여 반려동물 케어 서비스를 제공하는 자를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. 2. 회사는 합리적인 사유가 발생할 경우 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 적용일자 7일 전부터 공지합니다.
제4조 (서비스의 제공)
회사는 다음의 서비스를 제공합니다. 1. 반려동물 품종별 정보 제공 (펫-위키) 2. 반려동물 커뮤니티 (게시판, 피드) 3. AI 증상 분석 서비스 4. 긴급 돌봄 케어러 매칭 서비스 (출시 예정) 5. 기타 회사가 추가 개발하는 서비스
제5조 (회원가입)
1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다. 2. 회사는 다음 각호에 해당하는 신청에 대하여는 승인을 하지 않을 수 있습니다. - 타인의 명의를 사용하여 신청한 경우 - 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우 - 기타 회원으로 등록하는 것이 서비스 운영에 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
제6조 (회원의 의무)
1. 회원은 관련 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다. 2. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다. - 타인의 정보 도용 - 서비스에 게시된 정보의 무단 변경 - 회사가 허용하지 않은 방법으로 정보를 수집하는 행위 - 다른 이용자에 대한 비방, 명예훼손, 스토킹 행위 - 영리를 목적으로 서비스를 이용하는 행위 (회사 승인 없이)
제7조 (AI 분석 결과의 한계 및 의료 책임 배제)
1. 회사가 제공하는 AI 사진·증상 분석은 보호자의 참고를 돕기 위한 정보 제공 서비스이며, 수의학적 진단·처방·치료 행위가 아닙니다. 2. AI 결과는 의료기기에 해당하지 않으며, 식품의약품안전처의 의료기기 인증을 받지 않았습니다. 3. 응급 상황(호흡곤란, 출혈, 발작, 의식저하, 중독 의심 등)에는 즉시 가까운 동물병원 또는 24시간 응급 동물병원을 방문하셔야 합니다. 4. 회사는 AI 분석 결과의 정확성·완전성을 보장하지 않으며, 이를 신뢰하여 발생한 의학적 손해에 대해 법령이 허용하는 범위에서 책임을 지지 않습니다. 5. 수의사 답변·검증 콘텐츠는 해당 수의사 개인의 의견이며, 실제 진료를 대체하지 않습니다.
제8조 (책임 제한)
1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다. 2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다. 3. 케어 서비스(펫시터·이동·호텔링) 이용 시 발생하는 반려동물의 사고·부상에 대해서는 케어러(파트너)와 이용자 간의 계약에 따르며, 회사는 검증·중개 플랫폼으로서의 역할에 한합니다. 4. 회사가 제공하는 보장(예: 안심보장 보험)은 별도 약관에 따라 제공되며, 그 범위·한도·면책 사유는 해당 약관이 우선합니다.
제9조 (케어 서비스 취소·환불 정책)
케어 서비스(펫시터·이동·호텔링)의 결제·취소·환불은 다음 기준을 따르며, 정식 출시 시점에 별도 안내됩니다. 1. 서비스 시작 24시간 이전 취소: 결제액 100% 환불 (수수료 0%) 2. 서비스 시작 24시간 이내 ~ 6시간 이전 취소: 결제액 50% 환불 3. 서비스 시작 6시간 이내 또는 노쇼: 환불 불가 4. 회사·파트너 귀책사유로 인한 취소: 결제액 전액 환불 + 적립금 보상 5. 천재지변·반려동물 응급 상황 등 불가항력 사유로 인한 취소: 증빙 제출 시 전액 환불 6. 사전 신청(Pre-Order) 단계 결제는 정식 서비스 개시 전 언제든 100% 환불됩니다.
제10조 (구독 서비스 취소·환불)
프리미엄 구독·펫 헬스 패스포트 등 정기결제 상품은 다음 기준을 따릅니다. 1. 결제 후 7일 이내 + 서비스 미사용 시: 100% 환불 (전자상거래법 청약철회권 보장) 2. 결제 후 7일 이내 + 서비스 일부 사용 시: 일할 계산 후 잔여분 환불 3. 7일 경과 후: 다음 결제 주기까지 이용 가능, 자동 갱신만 해지 4. 사전 가입 50% 평생 할인 등 프로모션 혜택은 환불 시 종료될 수 있으며, 재가입 시 일반가가 적용됩니다.
제11조 (분쟁해결)
1. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 우선 상호 협의를 통해 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등의 분쟁조정 절차를 활용할 수 있습니다. 2. 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상 관할 법원을 따릅니다. 3. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 약관규제법·전자상거래법·정보통신망법 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
제12조 (콘텐츠 이용권리 및 라이선스)
1. 이용자가 서비스에 업로드한 게시글·댓글·사진(이하 '이용자 콘텐츠')의 저작권은 이용자에게 귀속됩니다. 2. 이용자는 회사에 다음 범위의 이용허락(라이선스)을 부여합니다. - 서비스 운영·표시·전송·복제·배포·번역·공중송신 등 통상적인 서비스 제공 - 검색·인덱싱, 모바일·PC 등 다양한 기기 표시를 위한 형식·해상도 변환 - 회사 서비스 홍보·통계 자료에 활용 (단, 익명화 또는 동의 후) 3. 회사는 다음을 보장합니다. - 이용자 콘텐츠를 **외부 AI 모델 학습에 사용하지 않음** (Gemini·OpenAI는 분석 시점에만 처리) - 사용자 식별 가능 정보(얼굴·번호판 등)는 처리·표시 전 자동 흐림 또는 마스킹 적용 노력 - 이용자가 콘텐츠 삭제 시 즉시 표시 중단, 백업본 14일 이내 파기 4. 회사가 직접 제작한 콘텐츠(시드 글, 페르소나 캐릭터 게시물, 위키 등)의 저작권은 회사에 귀속됩니다. 5. 이용자는 타인의 저작권·초상권·인격권을 침해하는 콘텐츠를 업로드해서는 안 되며, 침해 신고는 contact@peteto.kr 로 받습니다.
제13조 (개인정보 처리 및 보호)
1. 회사의 개인정보 처리에 관한 사항은 별도의 「개인정보처리방침」(peteto.kr/privacy)에 정의되며, 이 약관과 분리·독립적으로 운영됩니다. 2. 회사는 「개인정보 보호법」(PIPA), 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(정보통신망법), 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다. 3. 회사는 이용자의 개인정보가 외부로 유출되지 않도록 기술적·관리적 보호조치를 시행하며, 사고 발생 시 인지 후 72시간 이내 이용자 통지 및 개인정보보호위원회 신고 의무를 이행합니다.
제14조 (광고·마케팅 정보 수신)
1. 회사는 이용자의 사전 동의를 받은 경우에 한하여 신규 서비스 안내, 이벤트, 할인 정보 등 마케팅 정보를 이메일·SMS·카카오 알림톡으로 전송합니다. 2. 모든 마케팅 메시지는 정보통신망법 제50조에 따라 다음을 표기합니다. - 본문 앞에 '(광고)' 표시 - 본문 끝에 '무료수신거부 [번호]' 또는 수신거부 링크 - 발신자 정보 및 연락처 3. 야간(21시~익일 08시) 광고성 정보는 별도 사전 동의가 없으면 전송하지 않습니다. 4. 이용자는 마이페이지 > 설정 > 마케팅 수신 또는 메시지 내 수신거부 링크를 통해 언제든 수신을 철회할 수 있으며, 회사는 즉시 처리합니다.
제15조 (공식 캐릭터·페르소나 공지)
1. 회사는 서비스 활성화 및 정보 제공을 위해 공식 캐릭터 계정(예: 땡·감자·큐·수의도우미 등)을 운영합니다. 2. 공식 캐릭터 계정의 모든 게시글·댓글에는 다음 표시가 자동 부착되어 사용자가 진짜 회원과 구분할 수 있게 합니다. - 게시글 제목 또는 본문 앞 '[페르소나]' 또는 '[시드]' 라벨 - 닉네임 옆 '🤖 펫에토 캐릭터' 보라색 배지 - 프로필 페이지에 'is_persona' 플래그 명시 3. 회사는 공식 캐릭터를 통해 사용자 기만, 가짜 후기, 다크패턴 활동을 하지 않으며, 표시광고법·전자상거래법을 준수합니다. 4. 공식 캐릭터의 AI 진단·정보는 참고용이며, 의료적 진단을 대체하지 않습니다 (제7조 참조).
제16조 (서비스 종료 및 계정 삭제)
1. 회사가 서비스를 종료하는 경우 최소 30일 전 공지하며, 이용자는 다음 기간 동안 본인 데이터를 다운로드할 수 있습니다. - 마이페이지 > 설정 > '내 데이터 다운로드 (JSON)' 메뉴 이용 - 종료 후 90일까지 별도 신청 시 이메일로 제공 2. 이용자는 마이페이지 > 설정 > 회원 탈퇴 메뉴에서 즉시 계정을 삭제할 수 있습니다. 3. 탈퇴 시 다음과 같이 처리됩니다. - 개인정보 14일 이내 영구 파기 - 작성한 게시글·댓글은 익명화 처리 또는 삭제 (이용자 선택) - 법령상 보존 의무가 있는 거래 기록은 별도 분리 보관 (5년 이내) 4. 탈퇴 후 동일 이메일로 재가입은 가능하나, 이전 활동 기록·포인트는 복구되지 않습니다.
제17조 (미성년자 보호)
1. 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않으며, 가입 시 출생연도를 확인하여 만 14세 미만으로 확인되는 경우 가입을 차단합니다. 2. 만 14세 이상~19세 미만 청소년은 법정대리인(보호자)의 동의 없이 가입할 수 있으나, 결제·구독 등 거래성 서비스는 법정대리인의 동의가 필요합니다 (출시 시 별도 안내). 3. 회사는 청소년 보호를 위해 다음 조치를 시행합니다. - 청소년 유해 정보 차단 (커뮤니티 운영 정책에 따라 모니터링) - 신고 받은 부적절 콘텐츠 24시간 이내 처리 - 정보통신망법·청소년보호법 준수 4. 신고: contact@peteto.kr / 청소년사이버상담센터 1388