정식 출시 시 활성화
1.3단계 검증 시터 (준비 중)
신원(범죄경력) 확인 → 대면(영상) 면접 → 시범 케어 — 세 단계를 모두 통과한 시터만 활동하게 됩니다.
펫에토 6대 안심 보장
베타 단계에서 준비 중인 항목은 정식 출시와 함께 활성화됩니다.
정식 출시 시 활성화
2.실시간 사진·영상 보고
케어 중 20분마다 자동 사진·영상이 보호자에게 전송됩니다. 보고 누락 시 즉시 알림.
정식 출시 시 활성화
3.환불 정책
사고나 서비스 불만족이 있으면 매니저가 1:1로 환불 절차를 안내합니다. 기준과 기한은 정식 출시 약관에 명시합니다.
현재 카톡 응대 중
4.24시간 비상 CS
현재는 카카오톡·이메일로 응대하며, 정식 출시 시 24시간 매니저 배치로 전환됩니다.
준비 중
5.자체 사고 보장
케어 중 사고를 보장하는 구조를 준비하고 있습니다 (제휴 보험 + 자체 적립금). 보장 범위·한도는 확정되면 공개합니다.
현재 운영 중
6.데이터 영구 보관
펫 헬스 패스포트는 계정 유지 시 평생 보관. 탈퇴 시 14일 이내 영구 삭제.
3단계 시터 검증 프로세스 (준비 중)
시터 인증은 정식 출시와 동시에 가동되며, 다음 세 단계를 모두 통과해야 합니다.
신원·범죄경력 확인
신분증 대조, 주소 확인, 범죄경력 조회 동의서 제출. 미통과 시 자동 탈락.
통과 기준: 동물 학대·아동 관련 전과 0건
1:1 대면 면접 (영상 통화)
30분 영상 면접. 케어 경험·동물 행동 이해도·응급 상황 대응을 평가합니다.
통과 기준: 면접관 2인 평가 점수 80점 이상
시범 케어 + 보호자 평가
실제 케어 1회 진행 후 보호자가 만족도·신뢰도·청결도 3개 지표를 평가합니다.
통과 기준: 보호자 평가 4.5/5.0 이상
개인정보·데이터 보호
- 모든 사진·영상의 소유권은 보호자에게 있으며, 펫에토는 운영을 위해 저장만 합니다.
- AI 학습 활용 시 별도 동의 절차(옵트인)를 거치며, 동의 없이는 학습에 활용하지 않습니다.
- 탈퇴 시 14일 이내 모든 데이터를 영구 삭제합니다 (전자상거래법 등 법정 보관 의무 항목 제외).
- 민감 정보(병력·진료 기록)는 별도 암호화 저장하며, 운영진 접근 시 감사 로그가 남습니다.
사고·불만 발생 시 대응 플로우
보호자가 우왕좌왕하지 않도록, 매니저 1:1 배정으로 보장 완료까지 동행합니다.
- 카카오톡으로 사고·불만 접수
- 매니저 응답 (현재 24시간 이내 / 정식 출시 시 1시간 이내)
- 사실 확인 — 사진·영상·시터 진술 교차 검토
- 환불 또는 자체 사고 보장 절차 안내
- 보장 완료까지 매니저 1:1 배정 (중간 보고 의무)
신뢰 지표 (베타 + 목표)
현재 단계의 실제 숫자와 정식 출시까지의 목표를 함께 공개합니다.
검증 시터 모집 (현재)
사전 등록 진행 중
정식 출시 직전 일괄 검증 진행
검증 시터 (2026년 말 목표)
100명+
수도권·광역시 우선
보장 사고 발생
0건 유지 목표
사고 0건이 최우선 KPI
데이터 영구 삭제 응답
14일 이내
법정 의무 항목은 별도 표기
사전 가입 선착순 50명에게 첫 1년 +50% 보장 한도
펫에토는 현재 예비창업자 단계로, 정식 사업자 등록 후 거래 기능이 오픈됩니다.
지금은 사전 신청·정보 제공·커뮤니티 기능 위주로 운영됩니다.
안심 보장제는 정식 출시와 함께 활성화됩니다. 사전 가입 선착순 50명에게는 정식 출시 후 첫 1년 동안 보장 한도 +50% 가 적용됩니다.